Confiance et sécurité DocEV

Positionnement de DocEV

DocEV met en relation le client et le technicien IRVE, centralise les échanges et suit l'avancement du dossier. Le diagnostic et l'intervention restent réalisés par le technicien.

Demandes mieux qualifiées

• La demande est structurée dès le départ avec l'adresse, le symptôme et les pièces utiles.
• Les informations partagées facilitent la qualification avant mise en relation.
• L'affectation s'appuie sur la zone d'intervention et le profil du technicien.

Informations technicien vérifiées

Le parcours technicien permet de collecter les informations et justificatifs professionnels utiles avant activation du compte, afin de vérifier la cohérence entre le profil déclaré, la zone couverte et les interventions proposées.

Échanges tracés

• Les messages sont conservés dans un historique horodaté.
• Les pièces jointes restent liées à la demande concernée.
• Les statuts et le rapport d'intervention restent visibles par les parties concernées.

Protection des données

DocEV applique des contrôles d'accès, de la journalisation technique et le chiffrement HTTPS. Le détail du traitement des données et du cadre RGPD est présenté dans la Politique de confidentialité.

Cadre de référence

• RGPD (UE 2016/679) pour la protection des données.
• LCEN pour les obligations de transparence de l'éditeur.
• Code de la consommation lorsque certaines obligations d'information s'appliquent.

Références utiles

• Mentions obligatoires d'un site de société (Service-Public.fr)
• Article L221-5 - information précontractuelle (Légifrance)
• Article L616-1 - médiation de la consommation (Légifrance)
• CNIL - Respecter les droits des personnes
• CNIL - Cookies et traceurs

Limites importantes

DocEV vise une prise en charge rapide, sans garantir un délai fixe d'intervention. Les délais dépendent de la disponibilité locale, de la complexité de l'incident et des contraintes terrain.