Centre d'aide
L'essentiel pour créer un compte, déclarer une panne, suivre une demande et préparer un compte technicien IRVE sur DocEV.
Avant de commencer
DocEV coordonne des demandes de dépannage IRVE. En cas de danger immédiat (incendie, électrisation, risque vital), contactez d'abord les services d'urgence compétents.
Créer un compte client
- Le compte se crée directement sur le site DocEV ou depuis la web app installée sur mobile.
- La connexion est possible par e-mail et mot de passe, ou via Google selon le parcours choisi.
- Si une vérification par e-mail est demandée, confirmez votre adresse avant la première connexion.
- Les informations personnelles et les détails de la borne se complètent ensuite depuis Mon compte.
Déclarer une panne
- Renseignez une adresse précise et décrivez le symptôme rencontré.
- Ajoutez des photos ou documents utiles pour faciliter la qualification.
- Indiquez si besoin une date d'intervention souhaitée.
- DocEV transmet ensuite la demande à un technicien IRVE compatible avec votre zone.
Suivre une demande
Depuis votre espace, vous retrouvez le statut de la demande, les échanges, les documents et, le cas échéant, le rapport d'intervention.
Tarification au lancement
À la date de mise à jour, aucun frais n'est demandé sur docev.io pour créer un compte, déclarer une panne ou compléter un profil technicien. Si le modèle évolue, l'information sera publiée avant activation.
Messagerie et pièces jointes
- La messagerie conserve un historique horodaté des échanges liés à la demande.
- Partagez uniquement les informations utiles à la prise en charge.
- Les contenus contraires aux règles de la plateforme peuvent être modérés.
Créer un compte technicien IRVE
Les techniciens peuvent créer leur compte depuis le web, renseigner leur entreprise, leur SIRET, leur zone d'intervention, leur niveau IRVE et déposer les documents utiles à l'étude du dossier.
Liens utiles
Contact
Pour toute demande liée à DocEV : contact@docev.io.